海康威视售后客服要求升级系统造成设备损坏还要自费维修
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处理中我在23年5月在东莞市厚街镇经销商门店购买海康威视型号DS-2D********MY-T/GLSE，当时门店称没现货需要调货给我。我安装后一直正常使用，于近期在海康APP内对摄像头充值流量发现无法连接，后来找经销商，经销商告知我售后问题需要联系海康官方售后处理，于是我打400 800 5998与海康官方联系，3月19日客服说我设备的问题是需要连接电脑升级一下就可以了，叫我找台电脑连接上后跟他们联系，3月22日我连接上电脑后与海康售后联系，工程师8154与我联系，并教我操作及升级系统，在升级前我设备是有4G信号的，按工程师8154的步骤升级后发现没设备没有4G信号了。于是工程师叫我寄送到他们位于广州的售后服务网点维修。3月25日广州的售后服务网点回复称“4G模块故障”，定损报价174元，设备已过保修期。 问题一，我于23年5月购买，你们经销商间调货问题，现在说我设备过保，需要自费，不合理。 问题二：我一开始联系客服，客服称这样的故障问题不大，连接电脑升级一下系统就好了，在我升级前的系统显示4G信号正常，在升级后系统显示SIM的4G没有了信号，这刚好证明这“4G模块故障”是按海康客服指示升级造成的损坏。
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