花小猪平台消极处理投诉，侵害消费者权益

网友保保_M5bo5kto 2024-03-26

已完结

我投诉花小猪平台消极处理投诉司机事项。 我今天上午9点17分时在百度地图平台上下单了四川省宜宾市翠屏区四川省茶业集团股份有限公司前往四川发现（宜宾）律师事务所的网约车订单，车牌号为川QD****10的车主接单，上车后他告知我不按导航行驶，走另一条路线，他并未征得我的同意便带我围着目的地绕了一大圈才将我放下，平时同一路线只需20元左右的车费，这次扣了我38元，下车后我在百度地图平台进行投诉，后又在花小猪App上联系客服处理，但处理结果仅是对司机进行批评教育，没有对我进行任何补偿赔偿，我认为花小猪处理投诉问题的态度和方式严重侵害了我作为消费者的合法权益，我需要对方退还我本趟车费，并对我进行赔偿。

投诉进度

用户评价

2024-03-26 17:31:36

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满意

品牌评分

用户申请完结

2024-03-26 17:31:25

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2024-03-26 16:10:22

补充内容

花小猪平台两次显示“尝试通过电话联系，但并未接通”，我一次电话都未接到，只在刚才给我发了一条短信，该条短信说辞与早前客服的套话类似，不知到底有没有认真对待我的投诉

企业跟进

2024-03-26 13:50:55

跟进内容

您好，在看到您提交的问题后，我们已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。

平台跟进

2024-03-26 11:23:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-26 11:23:25

用户发起投诉

2024-03-26 11:15:14

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