投诉悦程出行扣费问题
网友保保_XueXNgQH
已完结1.我与老公在没有花会员卡内一分钱的情况下，商家只退了1200元，请求商家退回剩下的798元。2.办卡时本人与老公对其后续声称的（在其电子平台上的）服务协议及服务条款并不知情，其工作人员未对该协议涉及消费者权益的重要条款进行说明（提示），而是多次强调告诉我们办卡了后续可以拿卡里的余额购买机票可以免费使用贵宾厅（查阅相关投诉平台的投诉信息可知其以同样的话术诱导了很多消费者办卡，当消费者知道后想退卡的时候他们或以各自理由推诿不退或退卡金额与实际充卡金额不符）；3.在本人进行投诉后随意更改本人老公系统的消费余额（说我们使用过了买过一次票之类的），如果他们可以在投诉后在他们的后台随意操作后台的话，那我们是不是理解成他们所谓的服务协议是可以随时变更随时修改条款；4.我与老公确实在当时被办卡的当天被其工作人员带去过贵宾厅一次，那也是他们诱导欺骗我们办卡在先，我们在其引导下去的，为什么要扣钱？纵使退一步讲，我们去过一次为什么要扣我们798元？按照其之前电话沟通说去贵宾厅一次是200元，一共要扣450元，怎么退款的时候要扣798元？5.我老公当年如果真的通过其工作人员购买了机票（未在系统上购买），后因行程有变退票了，为何会以这个为由扣他50元？如50元系他们口中或所谓协议中抵扣基建的费用，那么退票了为何作为机建费的50元不退（这与目前相关法律法规规定不符）。
投诉进度
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