投诉中通快递货物损坏
网友保保_fEbcletS
已完结我朋友（非商家）于3月11日通过中通快递给我邮寄玻璃罐蜡烛，快递于3月14日到达后，作为收件人 我未发现快递包装有破损，但是发现内物的玻璃蜡烛均损坏，无法进行正常使用，我与寄件人朋友于当日（3月14日）向中通客服平台反映情况，但客单处理人员却以“我方提供不了支付凭证；支付页面未提供快递单号与收件人地址等信息则为无效证据；快递破损是驿站的责任”为由拒绝受理对内容物破损的赔偿申请。为此我方可以作以下解释： 1.我多次在我朋友这里买蜡烛，转账记录则代表支付凭证、物品价值，中通方认为转账记录不足以作为物品的价值证明。 2.刚支付完，我朋友没有立马寄出并获得快递单号，中通方强硬认为支付界面必须展示出快递单号、收件人信息，这才足以支撑作为他们赔付的正当证据，并说明“是有规定的”。 3.中通方负责人态度极其不负责，从14号投诉起至今26日，足足13日，中通方处理人的说辞一直都是：在找业务员、联系领导、领导未回复，但一直都是我方发消息问之后，他才反馈还在找人，从来没有主动联系过我方。 4.中通方只想赔付成本价，但是既然中通方都不认可转账记录这种报价证明，我方何来成本证明？ 5.直到3月26日下午中通方拉了群聊，群内有我（收件方）、我朋友（寄件方）、5位中通方同事，在群内，不知是驿站方还是中通方给我朋友（寄件方）打电话说明不要投诉，但因我朋友受外界环境干扰听不清楚，便在群内反问我和我朋友，态度恶劣且语气不好。 6.直到3月26日，中通方同事才说明：快递破损需要我们找驿站，他们只负责“包丢不包赔”。在沟通期间这13日内从未提出过这个说法，把责任推到我们没有联系驿站方身上。 现在，我恳请消费保申诉裁决，要求按照货值450元和运费40元的总额490元全额现金赔偿。我希望相关部门能够公正裁决，维护消费者的权益。
投诉进度
