商家拒绝退货退款
网友保保_mhuTT9XO
已完结商品质量出现问题，商家要求线下退回，但是我有运费险，还在生效中，且商品90天质保，我仅仅购买24天，就出现非人为质量问题，商家告知不能用运费险，只能线下自己承担运费寄回去，我随即申请退货退款，不进行维修，商家拒绝称内部公司文件规定15天以后不能退货退款，但是内部规定未在售卖页面显示，而且我无从得知，对我也无约束力，商家依旧称自己公司规定，随即我进行投诉。
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