中通快递返回未通知商家和卖家，索赔要求被忽视

网友保保_YF4DC5aU 2024-03-30

已完结

买的快递在中通送来的，然后六天没有送到我就打电话去问客服，客服说商家要求返回去的，然后没有任何人通知我，我刚刚就去问商家这个事情，商家说他没有要求返回，我也不知道商家和快递什么情况，各执一词客服那边有录音，然后我问客服什么时候呢到告诉四月一二号，根据《快递暂行条例》规定第27条：快递延误，与快递公司沟通进行催件，超过快递服务标准失效，可以项快递公司进行索赔，而且上诉反馈以后一直也没有和我进行联系，

投诉进度

企业完结

2024-04-11 13:38:28

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

78************36您好，经调解，中通快递股份有限公司2024年4月11日回复：经核实此件反馈中通快递返回未通知商家和卖家，索赔要求被忽视问题，核实投诉人告知此件是商家要求拦截退改的，我司按商家要求操作，核实网点已联系提供商家要求退回的截图。

企业跟进

2024-04-01 16:36:55

跟进内容

跟进

平台跟进

2024-04-01 11:23:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-01 11:23:06

用户发起投诉

2024-03-30 12:12:34

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