抖音票务虚假宣传导致退票纠纷
网友保保_lVK1udYe
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2024年2月11日购买三张《大风歌》全国巡演舞台剧票,金额504元,要求进行退票退款。抖音平台上进行宣传时使用徐州方特《大风歌》视频,徐州方特表示并未有全国巡演,并且在3月16日南昌表演的《大风歌》中网友均反馈此表演与宣传内容不符。联系抖音平台退款无果并且将责任推给商家,商家预留客服电话无法拨通,抖音平台也不承诺宣传内容与表演内容相符。《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定,“售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录,因此,商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌露王条款,霸王条款,消费者是可以以不予履行的,只要消费者还没有入场看演出就说明还没有享受到商家提供的服务,所以要求退票并不是无理要求