香水购买退款纠纷
网友保保_9nDnMeiL
处理中我于2024年3月29日购买香水一瓶，金额1426.5元，付款后店员告知没有现货，但是第二天会上新并可以快递寄送到家，我同意该方案。3月30下午我未查询到任何快递信息，随后微信咨询店员，店员告知商品刚过海关，可能4月2日才能到达重庆，时候才能快递寄送给我，我认为等待时间较久，想要退款，并退还赠品，店员却以赠品为香水分装（3ml左右）无法退还，需要我自己按照分装价格承担相应费用。我到店与店员沟通退款，表示不同意赠品处理方案，店员与老板电话沟通后又改口告知拒绝退款。现要求商家退还全部货款。
投诉进度
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