未成年人游戏充值纠纷
网友保保_P82yLW37
已完结我小孩13岁，平时经常拿手机打卡做英语作业，拿手机期间玩游戏，2024年1月12日发现未成年人玩游戏太空杀并充值。从2023年开始充值，充值总金额6145元.询问后得知是孩子以写作业查询资料为理由向母亲索要手机，。母亲在苹果网络游戏公司没有做实名认证，孩子在和母亲一起去超市时偷偷记下母亲支付密码，用于转账到自己的微信打款给游戏充值，并将充值记录删除，导致家长未及时发现问题。发现后立即联系相关客服，提供相关的证明资料，孩子母亲年纪较大快五十五岁了，因为不了解电子产品，导致问题解决缓慢。《中华人民共和国民法典》第十九条规定未成年人游戏退款九条规定八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，实施民事行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。现在已经联系苹果游戏公司三个月，对方推诿借口不退款，请帮助解决问题退款，感谢回复！
投诉进度
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iP****ne手机的设置>iT********re与Ap****re>Ap****ID>查看Ap****ID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
平台审核通过
2024-04-02 13:47:49
用户发起投诉
2024-03-30 21:52:55
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