北京宽带通违约退费拖延

网友保保_HAOrrD4S 2024-04-04

已完结

该公司于3月13日在宽带费用没有到期的情况下，以升级为名，催促用户提前缴纳三年宽带费用。当时客服连续发送两个链接，分为799，1780两笔通过不同链接缴纳，3月30号我提出不再使用该公司服务，申请退费。该公司同意退费但一直拖延进程，多次以短信电话等形式联系无果，甚至有处理人员拒绝接听电话。并告知两笔费用分属不同公司管理，让我自行分别联系。多次沟通后客服一开始反馈会在一周内退费，后又改成两个月内退费，周期过长，无故拖延不符合三包政策。现投诉该公司违反售后服务协议，要求立刻退费。

投诉进度

用户申请完结

2024-04-11 10:30:45

解决方式

已解决

解决方案

退费

平台跟进

2024-04-07 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-07 11:11:59

用户发起投诉

2024-04-04 17:47:23

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