宽带通网络频繁断网且拒不修复
宽带通网络差断网频繁且拒不修复
北京东城东革新里40号院，家里是宽带通的宽带，信号特别不好，经常连接不到网，晚上周末过年过节更是卡到不行 在家经常使用自己的流量 最*几天开始整天断网 多次拨打宽带通96007说上报反馈 但都无人回复 客服回复小区现网线老化升级 具体恢复时间不确定 但小区其他邻居并没有这个情况 要不就是询问考不考虑把网线升级到联通使用？升级的话需要续费一年。我没选择不升级就断网？而且没有恢复使用的时间！客服也很机械，除了说会让维修师傅回话，就是说升级的事情，但是一直无人联系。现在要求宽带通把费用退还给我！
投诉问题
网速慢、霸王条款、服务态度差
处理中
宽带通网络差断网频繁且拒不修复
我155****5266手机号下有一条北京市东城区东花市南里富贵园二区宽带通的宽带 家里经常连接不到网 网络信号特别差 过年过节更是卡到不行 在家经常使用自己的流量 最*几天开始整天断网 多次拨打宽带通96007说上报反馈 但都无人回复 客服回复小区现网线老化升级 具体恢复时间不确定 但小区其他邻居并没有这个情况 打联通的电话优先也是询问考不考虑把网线升级到联通？*一年也是各种推销让我多加800升级联通网线 所以我不升级就断网？避免影响我的使用有高额超套行为 我已安转新的无线网络 要求宽带通把费用退还给我
投诉问题
网速慢、收费问题、客服电话难接通
处理中
宽带通销户后拖欠811元未退费
停止宽带后办理宽带通销户手续成功，但是宽带通始终拖欠811元不退费
投诉问题
收费问题
处理中
宽带通移机受阻且退费无果
2024年11月续费宽带通1480四年赠送一次移机，到2028年12到期， 原租住41号楼现租住到该小区(建新南区)其他楼层(31号楼)。 需要进行移机。 售后师傅说。 该楼层设备已坏，已有半个月一直没有维修更换设备。公司不给配置设备， 我现在不能移机家里无网，孩子上课需要用网络，并且提到如果着急用，需要让我再交1,000块钱转到联通，目前网上好多提到宽带通以设备故障为由让用户转其他更贵的网络，顺义区整个给断网了，我觉得侵害了我的利益，联系客服好几次没回复，目前还不给我解决，我要求解决给我进行退费，但是一直拖着，我要求尽快把剩余网费退回来！
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移机问题、服务态度差
处理中
宽带通退费拖延不兑现承诺
投诉宽带通不退费 我是宽带通老用户，日常在家里宽带通网络使用也是经常断网维修，周末休息在家中也导致无法上网，2025年七月份搬家我就停用的宽带通，申请1900多元退费问题，宽带通客服承诺在八月底进行退费，和*子行为一样，一直拖延着不退费，后经12345投诉反馈，宽带通售后承诺十一月初退费，还是未退费，期望有关部门调查核实帮助用户退费。 安装宽带地址：北京市华源一里八号院4号楼3单元
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网速慢
处理中
长城宽带虚假宣传未达承诺网速
于24年3月14号，长城宽带通通知续费，并承诺更新到300兆，让购买名为城果智联的产品价值799，续费金额为1900，合计2699，但是并未享受到300兆的服务，一直都是一百兆，沟通退费，对方承诺退费，但一直没有后续，无人联络
投诉问题
网速慢、虚假宣传
处理中
北京宽带通断网未修复且服务差
昨天晚上断网。打电话说在修，一天了还没修好，问96007，不给售电话。也不知道多会修好，能拖延时间就拖。。。根本就不当回事，更别说任何补偿了。。。。好几次了。
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网速慢、服务态度差、客服电话难接通
已完结
北京宽带通退费未到账投诉
本人于2024年8月25日办理了家庭互联网，地址是朝阳区花家地5号楼7单元601室，服务期限为36个月，缴纳费用为2079元。由于本人搬家，于2025年7月申请退款，售后人员表示接受申请并核算了应退费用，并承诺原路退回。因较长时间未收到退款，后续通过多渠道进行投诉，售后回访都说会尽快办理退款流程，但截止目前仍未收到退款。
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服务态度差、客服电话难接通
处理中
退款2688元升级费用
因宽带通网速慢，拨打了宽带通客服电话 告知可以升级成光纤，交了2688费用，付完费之后又被告知我家小区不支持光纤，所以申请退款，退款金额2688元，一直未收到退款，但是今天已经是11月5号 仍然没有收到提款，拨打官方客服电话也只是帮您催促 敷衍了事，此事情已经持续很长时间一直不处理，现在的需求就是立刻马上处理退款。联系请拨打 138****4998
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收费问题、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
宽带通拖延退款超一年至今无果
因宽带通网速慢，拨打了宽带通客服电话 告知可以升级成光纤，交了2000出头的费用，付完费之后又被告知我家小区不支持光纤，所以申请退款，退款金额1932元，从2024年8月份就提交了身份证以及银行卡等信息，一直未收到退款，2025年7月份左右催促 被告知8月底退款，宽带通一直不处理，10月20多号接到电话又告知10月底会退款，但是今天已经是11月5号 仍然没有收到提款，拨打官方客服电话也只是帮您催促 敷衍了事，此事情已经持续了1年3个月一直不处理，现在的需求就是立刻马上处理退款。联系请拨打 136****4937
投诉问题
收费问题
处理中
