宽带通提前断网且未处理欠费争议
我在2024年和宽带通续费2000元到2028年6月现在2025年10月1号就断网了说我欠265元，多次打宽带通客服总是说已经上报会有专员联系我可是一直没有消息宽带一直在断网状态
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、客服电话难接通
处理中
按使用时间退费，已经不相信这个商家了
购买了三年300M的宽带，用了有一年的时间，这一年的时间偶尔有断连，然后看某些app加载会转圈，但是也不太影响使用就一直用着，因为下载速度一直是30Mb/s左右，但是最近2周内断网一次，超过12小时不能上网。反馈后，第二天恢复可以上网了，但是下载软件和视频的时候发现网速只有3Mb/s了，只个带宽是30M的啊。然后又联系反馈网络质量问题，维修人员第二天来电话说是因为主网络问题导致的不能达到300M的带宽，但是我购买的是300M的宽带，只提供30M带宽的服务我是不能接受的，然后就问师傅怎么样才能恢复到300M的网速。师傅给出的方式是要升级到和联通合作的网络，但是需要在现在的基础之上购买3年的联通宽带服务，要1600多。现在的商家都这样买东西的吗？自己买的产品不合格，然后还要用户在额外交钱，再购买你家的产品？不是应该自己产品有问题修复到原来协议好的质量吗？然后就给客服打电话提出退费申请，结果说是24小时电话联系，从3号投诉到今天6号也没人联系，真的是无语了。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
宽带通退费拖延不兑现
2021年购买的长城宽带通宽带产品，2022年由于住址变更办理了停机。由于新住址宽带通不能办理宽带迁移，2025年2月办理了宽带通退费，宽带通同意退费840元。宽带通工作人员说是三个月至六个月内退费，但至今没有退。期间通过12345投诉，宽带通答复可以退费也至今不退。最后一次客服回复电话是9月10日，回复可以退费，仍然至今不退！希望通过平台投诉，退费问题能够解决。
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
北京宽带通退费九个月未到账
2024年12月份办理退费，当时客服说3-6个月到账，截止现在九个月还未收到退款，期间打过客服电话，每次客户都说让专员回复，每次都无人回复
投诉问题
霸王条款、服务态度差
处理中
北京宽带通断网维修不及时且擅自更改用户信息
9月23日下午2点左右断网，3点有电话打给我说我的宽带2025年11月份到期，询问是否续费（我家宽带实际应该是2026年11月份到期），我回答不再续费。6点我打电话给96007客服电话保修，电话回复查不到我家账号，报出地址后发现原来预留的电话已经被更改。打完电话后一直到9月24日上午10点17分，仍无人维修。
投诉问题
资费不明、服务态度差
处理中
北京宽带通无法履约要求退费
被申诉人名称:北京宽带通、地址:北京市东城区和平里东街11号航星园2号楼1层。
本人于2024年11月18日续费宽带通宽带，费用2691元，续存宽带时长60个月➕赠24个月。2025年9月22日断网，维修人员上门告知宽带无法恢复使用，多次联系96007客服退费未果。诉求如下:因为该公司无法继续履行合约，本人诉求自断网起始日期至合约终止日期的宽带费用予以退还。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
宽带通退费拖延不兑现
2021年购买的长城宽带通宽带产品，2022年由于住址变更办理了停机。由于新住址宽带通不能办理宽带迁移，2025年2月办理了宽带通退费，宽带通同意退费840元。宽带通工作人员说是三个月至六个月内退费，但至今没有退。期间通过12345投诉，宽带通答复可以退费也至今不退。最后一次客服回复电话是9月10日，回复可以退费，仍然至今不退！希望通过平台投诉，退费问题能够解决。
投诉问题
收费问题、服务态度差、客服电话难接通
处理中
北京宽带通单方面毁约且退费拖延
我于2019年购买宽带通网络，有效期十年 总费用2190
1.于2025年发现服务不可用，八月份联系工程师 反馈说与联通在合并进行整改，一周左右恢复，两周后0907再次联系 回复无法恢复网络，让走退费流程，宽带通单方面不服务并毁约
2.0907开始联系长城宽带 宽带通（鹏博士）进行退费，每次客服均回复最慢24小时内联系本人，经多次拨打客服电话 均无人反馈联系，存在明显故意拖延，不进行退费受理
投诉问题
擅自开通/取消服务、服务态度差
处理中
北京宽带通套餐纠纷及退费问题
我于2018年购买宽带通十年套餐业务并全额支付款项，宽带通于第七年的2025年9月13号晚断网并表示修不好，本人表示修不好退费，退款专员表示只能退300元，我不认可，本人认为应退2388/120月×37月=736.3。退款专员表示不行，本人认为要么修好我继续使用，要么退我未使用月份的金额➕违约金。本人通过几次与客服和退款专员的沟通，认为他们现在就是无赖行为。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
北京宽带通网络故障且无法联系客服
2024年8月31日开通北京宽带通，一次性缴纳了3年的3费用，现在刚满一年，多次出现网络无法使用情况，9月12日晚间彻底无法连接了，多次尝试联系商家及自助报修，无法取得联系
投诉问题
网速慢、服务态度差、客服电话难接通
已完结
