盒马鲜生电热水壶质量问题退货困难
网友保保_ZagR1opf
处理中我于2024年3月29日在盒马app上购买了一个电热水壶，购买前商品有品质保证和七天无理由退货。 但购买后发现电热水壶太薄，而且烧水后外壁温度非常高，不小心碰到能直接烫伤，有极大安全隐患，我认为品质是有问题的，适用于品质保证退货，同时也在七天内，不影响二次销售。 但直接点击退货却告知是直采发货不支持退货，联系客服后页面显示24h内处理但却长时间不处理。 然后平台提示质量问题可以先点击确认收货再退款，我点击收货后没有找到合适的选项，于是只能选择了七天无理由选项。 最后还是我重新找平台客服，通过退货申请，结果商家的退货信息却完全不完整，我有理由怀疑商家就是强买强卖，压根不打算让消费者退货，平台也未起到审核作用，包庇商家，甚至我现在都还看不到商家是谁也联系不到。 询问平台客服反馈后只会给我重复发消息和打电话告知商家说影响二次销售不给退，且电话客服告诉我不能给我商家的退货信息，我请问这不是强买强卖？
投诉进度
展开全部
