投诉广发信用卡商城购买联想笔记本H键故障，商城商户并非联想官方授权经销商
网友保保_CElyNuqc
处理中我于2024年3月8日在广发银行信用卡商城电商平台（Th****ad旗舰店）购买联想Th****ad X1 Ca****on AI 2024全新酷睿Ultra 7全互联商务笔记本，出现H键无法回弹的问题。广发信用卡平台商户为：上海忠成文化传播有限公司，与联想客服联系所得，此公司并非联想公司的授权经销商。因在国外工作，笔记本购买人是我，收货人是我同事，至今商家也没有开具发票。笔记本由同事带至国外，使用过程中发现h键无法回弹，由于在国外期间发现机器故障，带回国的时候耽误7天退货时间，同时商家因包装和充电器划痕拒绝定损后协商退款（寄出去的时候没有划痕，但商家说有划痕，也没有视频监控录像提供），2024年4月6日，在没有接到银行和商家信息的情况下，按着购买时候留下的地址和联系方式，又再次收到之前h键有故障。已经与联想官方售后取得联系确认，此公司并非联想官方授权经销商，同时此公司未与联想公司关于此互相设备有所沟通，联想公司系统内无任何数据，但商户说联想公司拒绝此设备退返。上海忠成文化传播有限公司在广发银行以Th****ad 旗舰店的招牌涉嫌欺诈消费者。同时，我已经再次将电脑寄回，4月6日发出。在发生问题后态度强硬，强买强卖的行为侵害了我的合法权益，我的诉求是退货退款（对于纸盒，充电器在官方定损价格内可以赔偿给商家这部分经济损失）
投诉进度
用户补充投诉
2024-04-19 18:11:36
补充内容
不满足退换，没有维修单，电脑重新寄回，然后就完事了。
这怎么沟通？
我补充的资料有他们开箱视频，明显是美工刀划伤，现在都是我的责任。
那我问一下，怎么证明划痕不是他们造成的？我补充的资料有开箱视频，很明显，整个刀都进去了，这是我责任吗？
然后再加一句，并没有拒绝沟通。
那意思我收下电脑就是沟通好了吗？
我16000多买的是电脑，不是纸盒子和充电器。
为什么这样难以处理？
而且今天联系我的电话号码是湖南的，我还以为是诈骗，为什么公司是上海的，仓库在南京，电话是湖南？他们是一群诈骗了吧？
广发银行推诿说供应商联系我，供应商说不满足退货，没有维修单也没有和我沟通，寄回了电脑，现在说没有拒绝沟通！
我该如何申诉呢？请平台专家给一个能解决问题的方案。
我现在还要每个月还银行的账单。
我觉得自己被诈骗了！
用户补充投诉
2024-04-12 00:13:37
补充内容
商户在未与我有任何沟通的情况下，将故障设备寄给我，我返回去被拒收。
在14天内，最起码要处理退货。我买电脑花16388，不是我买个电脑盒子花16388，盒子坏了我给你赔钱，故障电脑不处理就寄过来。
2024年了，中国黑店还能开着，小百姓被割的体无完肤。
用户补充投诉
2024-04-08 09:15:58
用户补充投诉
2024-04-08 09:15:56
补充内容
在没有任何人通知我的情况下，将故障电脑发回来。这种商家不负责任，需要处理。
用户补充投诉
2024-04-07 13:22:05
补充内容
收到上海忠成文化传播有限公司的商标授权，但是在广发银行的店铺信息里未能体现，同时此授权是否真实，存在疑虑。
根据上海忠成文化传播有限公司的开箱视频，清晰可见的使用美工刀拆封，同时深度划开的部位在充电配件位置。待开箱后，工作人员应该是感觉到物品可能划伤，有一个检查的动作。
最后补充充电器的划痕。
平台审核通过
2024-04-06 14:52:12
用户补充投诉
2024-04-06 14:19:34
补充内容
与广发银行联系，客服无法处理，只有登记后让商家联系。
广发银行信用卡平台使用一个不在联想授权经销商的上海公司，实际货物是南京珠江路的地址收发。存在层层外包和欺诈消费者的嫌疑。
他们还在把未处理完售后事件的故障设备寄给我同事，影响我同事工作，做法极其卑劣。
用户发起投诉
2024-04-06 14:07:22
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