沪上阿姨余额无法使用问题

网友保保_EzLTgBXS 2024-04-06

已完结

于今年2月充值100元，消费一次后剩余39元。在沪上阿姨小程序多次尝试使用余额（其他店铺），均无法使用。在临安一家沪上阿姨无法使用，于4月1日咨询客服，客服表示只有参与充值店才可以使用。但没有回复，我提出的没有地方标注充值店铺致消费者无法识别的问题。今日，在杭州另一家店铺，同样无法使用余额，但该门店投屏正在播放充值活动广告，询问店家仍无正面回复，如何区分哪家店可用。这个消费者造成了巨大的不便，以及经济损失，且商家始终为提供可以使用的门店名单。

投诉进度

企业完结

2024-04-22 15:06:52

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2024-04-07 13:05:03

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-07 13:04:56

用户补充投诉

2024-04-06 16:29:18

补充内容

补充一下，图1通过点单页面进入，无标注能否使用余额，图2下单页面点支付是其他支付方式，无余额支付，图3充值界面显示，点进去店铺仍无法区分可否使用余额。

用户发起投诉

2024-04-06 16:05:27

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