猫演电影拒绝退款，涉及霸王条款
网友保保_9l9cqWz3
处理中我于2024.3.3日晚上在该平台购买了两张电影票，但是由于第二天暴雨且附有余震，无法出门观影。当天晚上我就与该客服联系退款，直到次日我还是要求退款。但是该客服拒绝退款，态度恶劣，欺骗消费者。将责任推向本地影院，在我与本地影院沟通协调并表示可以退款后告知该客服，客服依旧拒绝退款。要求影院提过退款凭证，影院无法进行退款，又该怎样出示退款凭证呢？根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求，对此我要求全额退款。
投诉进度
展开全部
