如家旗下派柏·云酒店服务差退款要求被拒
网友保保_8OZ2YWRf
我于 2024 年 4 月 6 日下午 3、4 点左右入住如家旗下-西安咸阳国际机场派柏·云酒店，在入住期间一进门急于上卫生间发现马桶圈有些许发黄，就拿了一次性马桶垫，然后方便完发现水龙头水渍颇多，下水道反出恶心的味道，想着反正住一晚上关上门就好了，坐了一下发现那个味道整个房间都有，而且房内没有矿泉水，就想着出门买瓶水，顺便买个打火机点燃鼠尾草熏一下，发现熏了一下还好，然后想躺下来休息一下，发现他们家的床单上面有没有清洗掉的印记，就跟朋友（订房的是我朋友）说能不能去退房找其他房间住，然后我朋友打电话给平台，我这边找在傍晚 6 点左右我跟贵店协商退房退全款，当时在到前台说能否帮我把房间退了然后退我钱，他就给了不知道是老板的男人打电话跟他说了我要退房什么之类的（我不是本地人听不懂他们说什么），期间他跟我说你住了两个小时左右了不能退房了，但是可以给你换房，办理的入住的时候他们并没有跟我说说进房发现不满意说可以全款退房退房，然后过了几分钟那个男人过来了，一本正经的跟我说当时平台给他打电话了他拒绝了，没有跟我说为什么，然后我跟他们说明了退房原因是因为下水道反味让人很不舒服，他们坚持说已经入住了两个多小时了期间我也懂了他们的东西，不能帮我全款退房退钱，可以帮我换房，但是我已经对这家酒店死心了，坚持退房退款，然后我拿出床单上有有没有清洗掉的印记，还有水龙头水渍，他们反口同意退一半。 我想投诉这家酒店服务态度不好，虚假宣传，本来定这家就看中如家是个大品牌值得信赖的，没想到会碰到这种事情。我要求这家酒店退全款，就是对这家店太失望了。
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