创维冰箱质量问题售后服务不及时

网友保保_YNvQzXwr 2024-04-09

已完结

我于2023年11月19日在京东电商平台(创维冰箱洗衣机京东自营旗舰店)购买999元冰箱，仅使用四个月就出现破损问题，因在一年质保期内，我要求售后免费上门维修，但售后在首次未上门情况下仅看照片就咬定人为损坏，要求收费400元才能维修，然而冰箱存放办公室平时无人办公，在打扫卫生时才发现冰箱已破损，并非人为损坏而是冰箱质量问题，现在不仅不免费维修还扯皮收费，冰箱才999元要收费400元更是狮子大开口！以上不履行质保约定的行为侵害了消费者权益，我的诉求是要求其上门免费维修，或更换全新无质量问题同款冰箱，请勿再拖延扯皮！

投诉进度

企业完结

2024-04-26 11:06:29

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

用户机器已修复处理好

企业跟进

2024-04-09 14:28:38

跟进内容

已反馈相关工作人员联系

平台跟进

2024-04-09 12:50:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-09 12:50:48

用户发起投诉

2024-04-09 12:45:43

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