东航拒绝病退，侵犯消费者权益

网友保保_gOVFA0sv 2024-04-09

处理中

我于2024年1月9日，在携程预订上海出发，北京6日5晚跟团游，行程日期为春节期间，2月11日至2月16日，一家四人出行； 由于母亲在1月中旬腰椎间盘突出严重，于1月24日开始在老家安徽住院手术，2月9日除夕当天出院术后需要卧床三个月，因此在携程平台申请病退，已提供住院小结，发票，亲属关系证明等相关材料； 去程国航，返程东航，旅行团为携程自营，其中国航和携程均正常病退，东航不予病退，前后多次要求补充各种材料，最终仍不予病退，侵犯了我的消费者权益

投诉进度

平台跟进

2024-04-10 08:00:24

跟进内容

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平台审核通过

2024-04-09 19:16:39

用户发起投诉

2024-04-09 19:12:11

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