购买1688商家仿真竹子，收到货后货不对版，塑料感强，要求退款退货被拒

kellydu 2024-04-09

处理中

3月5日在1688商家下单仿真竹子，3月6日正常发货，收到货后发现颜色太假太难看，要求退货，卖家以货物是定制为由，拒绝退货，实则是货物货物详情里清楚写着4米高的规格，只是拍的选项里没有，于是问厂家，怎么没有4米选项，厂家说你提交，我修改，于是第二天就发货了，根本没有提过定制的话，3月18日要求退货，厂家不同意。3月19日申请1688平台介入，平台各种推诿，最后拒绝申请，拒绝退款！现要求平台履行消费者协议，退款给我。

投诉进度

平台跟进

2024-04-10 08:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-04-09 23:01:58

用户补充投诉

2024-04-09 22:58:47

平台审核通过

2024-04-09 22:57:25

用户发起投诉

2024-04-09 22:52:37

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