屈臣氏奶粉丢失，拒绝退款

网友保保_qtafp70O 2024-04-10

已完结

我于2024年4月5日在屈臣氏微信小程序上通过境外购物买了4罐奶粉，然后一直没快递员联系我货到，自己4月9日自己查询发现快递已于4月8日中午被签收，但我并未收到任何电话和短信通知，并未签收该货物。我第一时间积极联系快递员（关机）、快递网点和屈臣氏，均未有人处理和与我联系沟通，一直我自己在各种联系多方，至今快递依然未能找到。我购买得是奶粉，这么多天丢失，食品安全问题令人堪忧，怎么可能还敢食用。屈臣氏一直不给解决方案，不同意退款，快递员那边虚假签收，凭什么一切得过错都要消费者承担。我强烈要求屈臣氏退款并道歉！严重折磨我的精神和耽误我宝贵时间

投诉进度

企业完结

2024-04-18 11:52:30

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

多次致电客户均无法接通，如有疑问， 欢迎微信搜索屈臣氏官方云店小程序联系在线客服咨询，感谢您的理解。

企业跟进

2024-04-12 11:00:18

跟进内容

#20****09-43****62已有工单处理，辛苦耐心等待

平台跟进

2024-04-11 09:49:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-11 09:49:23

用户发起投诉

2024-04-10 13:06:33

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