投诉高德地图退款纠纷
网友保保_9k2VWR8L
已完结本人于2024年4月7日早上9点使用了高德秒送服务，在虹桥高铁站寄送一份钥匙至中国天楹。结果发现在寄件人/收件人未接到任何通知的情况下，订单被擅自取消。 联系骑手，骑手要求额外出钱才愿继续配送，并表明其试图联系收件人/寄件人才未果才进行的订单取消（实际上本人及收件人未收到任何电话）。期间多次尝试与平台交流，并未得到及时反馈，所以在没收到钥匙的情况下，本人于当日晚6点付款380叫了开锁服务。 后续平台愿意就该事件赔付200元，但本人主张对于该事件，平台理应赔付因物品未到送而造成的损失（380元），理由如下： 1）在物品未到送，且未通知收件人/寄件人的情况下，订单被擅自取消； （骑手声称到收件地址联系过收件人/寄件人，但并未提供通话证明及定位证明） 2）在造成损失前，平台并未及时对其骑手进行督促，反而骑手要求加钱配送，极不合理； 3）平台主张的200元赔付并不足以赔偿此次事件本人/收件人的损失，本人及收件人在履行义务（预先付款、提供姓名和电话并保持电话畅通）的情况下仍未在配送时间内拿到货物，理应得到造成损失的全部赔付。
投诉进度
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