元梦之星游戏账号被误封，要求解封或退款

网友保保_qkGmPXrc 2024-04-10

处理中

2024年4月10日下午本人在元梦之星游戏中游玩被系统强制返回登录界面提示因传播违规信息被封禁账号60天，而我本人在游玩过程中并没有进行过任何发言，更别提传播违规信息了，拨打腾讯客服一系列“机器人‘’发言，仅以游戏拥有实时安全检测和离线回溯的功能为由拒绝我申请回查游戏行为进行复核的一个请求，当我接受涉及隐私回查时要求腾讯方提供违规证据又以涉及他司后台隐私为由拒不提供，逼迫我接受账号被封禁实事，然而在该游戏中我所投入金额与精力巨大，此次被腾讯系统误封，让我损失严重，故要求解除账号封禁或退款。

投诉进度

平台跟进

2024-04-11 15:36:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-04-10 23:40:48

用户发起投诉

2024-04-10 23:37:17

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