快手电商虚假宣传致消费者经济损失,索赔500元
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已完结 本人于2024年4月在快手平台购买了一款名为移 动流量王的流量卡,商家宣传该套餐月租9元,包含了300G流量,本人收到卡后按照商家要求激活开通使用,在使用的过程中发现套餐资费与本人下单的流 量卡资费完全不符,联系商家, 商家不予处理,玩文字游戏, 欺骗消费者,为本人带来了100元的经济损失,本人认为,「 商家的虚假宣传行为已经严重侵犯 了本人的合法权益, 根据《中华人民共和国消费者权 益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有 欺诈行为的, 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到 的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或 者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百 元的,为五百元。本人要求商家退还本人的话费,并 依法赔偿本人500元经济损失。若商家拒绝赔偿
投诉进度
处理结果
投诉人您好,我们非常理解您目前所面临的困扰。由于近期快手企业客服政策有所调整,他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此,消费保已经多次尝试与企业进行沟通,但遗憾的是,未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题,我们建议您采取以下措施:
一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉,网址为:http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce。在填写投诉信息时,请确保提供准确的收款方信息,例如北京快手科技有限公司,以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。
二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、另外,您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”,点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时,请务必详细说明投诉情况及订单编号,并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径,您的投诉可能会被转至多个辖区领导,当客诉量积累到一定程度时,可能会引起当地领导的重视,从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受,通常能够得到有效的解决。
平台审核通过
2024-04-11 11:06:16
用户发起投诉
2024-04-10 23:52:03
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