南航客服误导导致行程单问题

网友保保_qbIAgFh7 2024-04-11

处理中

我于4月11日下午4点多左右在南航app咨询人工客服，问是否能打印行程单，客服需提供具体飞行信息及身份证，提供后告知可以打印。晚上7点我来到机场南航柜台，工作人员告知我已开具发票不能打印行程单，并引导我返回南航app咨询人工客服取消发票开具行程单。app人工客服说我在第三方平台开具的发票只能通过第三方取消，发票金额跟行程单相差200元，我没办法报销，再三确认是之前app人工客服的错误信息才愿意开具行程单，要求我自行付邮费，我不同意！诉求：免费邮寄纸质版行程单并赔偿我去机场的时间及费用损失！

投诉进度

平台跟进

2024-04-12 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-11 20:13:44

用户发起投诉

2024-04-11 20:09:43

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