MCM官方旗舰店拒绝退款，快递导致包包变形
网友保保_1zkOxfu6
我在2024年3月31日23:56:56于淘宝MCM官方旗舰店购买了MCM LIZ中号双面子母包。型号是米色MWPCSVI01I8、价格5400元。（MCM米色托特子母包）订单编号：2104****8568、淘宝商家于2024年4月1日10:53:11发货、快递4月2日16:19送达我所在的幼儿园。我拆开快递后有录制开箱视频，试背了包包后发现包包太大不合适，于是我就在淘宝申请了退货退款：7天无理由退换。得到取件码后顺丰快递上门取件、我将包包按照原包装的方式打包好物品齐全的交到快递员手中并且全程退货录制了视频，叮嘱顺丰快递要把包包寄好因为MCM的托特包有专属的黄铜编码牌、快递员拆开我的包装检查好包包没有变形等问题就拍照上传到顺丰的手持机并且顺丰快递还对包包进行了拍照和照片上传。我付款顺丰快递费36元，后面快递退回到店铺后，店铺拒绝了我的退货退款。原因是包包底部变形，我翻看了我录制的顺丰打包视频，发现快递员把我打包好的包包方向更改了塞进了原包装箱子里，导致了包包底部变形。我也第一时间跟淘宝店家沟通如何处理，把开箱视频和退货视频都发送给到店家，店家沟通态度恶劣。店大欺人，不处理问题，让我自己去跟快递沟通理赔的事宜，事情一拖再拖，平台一直在拖延时间，处理事情怠慢。我是正常完好的把包包打包退货的，现在遇到这样的问题，店铺让我找顺丰快递谈理赔，88VIP也还在偏袒商家、我的消费权益受到了侵害，我的精神也被这件事情影响到睡眠，商家沟通能力差劲，可以把顾客气出心脏病。我的诉求是：淘宝MCM官方旗舰店对于这次购物的金额全款退回给我，5400元整。
投诉进度
