恩思恩mcm商贸有限公司售后服务不作为
网友保保_E2lXUMNS
已完结
本人在2024年5月6日在甘肃省兰州市国芳百货广场店的mcm品牌店铺里购买一个皮具（付款3500元整），2024年5月11日发现此皮具有瑕疵，在手柄处有破皮，当时便于门店导购联系，其称要上报公司后回复，我也明确告知在此六天之内并未使用，2024年5月12日导购告诉我已与公司联系，属于我自己损坏，只能自费维修，我很清楚告诉她“用了就用了，没用就没用，没必要撒谎”后，我找到了证据（在5月6日15:40购买回去的当天晚上20:01分拍了张照片，能清晰看到破皮处，处于同一位置），于是拨打12315进行投诉维权，5月13日我拿着皮具找到商场和门店，确认破皮处，用湿巾擦拭后更加明显，门店成两日内回复，却在一小时后通过导购给我发消息称不予退换，胡搅蛮缠，也不给出合理理由，只说向公司汇报了，所以我要投诉恩思恩mcm商贸有限公司，这么大的品牌并没有完善的管理体系和正规售后服务保障体系，我提出三包合理合法（法律规定七天内质量问题无理由退换货）所以我并未超过七天且有证据证明，所以合理合法投诉品牌不作为，现要求品牌必须退货
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台审核通过
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补充内容
补充一点：购买时并未开具发票
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