中通快递拒绝理赔货物损坏

网友保保_JB0HPmeP 2024-04-12

已完结

我于2024年4月7日在拼多多欧力朗恒信专卖店购买了多功能收纳柜，出现货物破损，快递小哥第一次上门派件拒绝送货上门，货物在中通规定的免费上门重量内，小哥要求支付上门费才提供服务，并要求我家人在送货单上签字，在外包装明显破损的下，并没有提醒我家里人要开箱验货，在投诉后小哥二次上门派件，我当场开箱验货，货物有明显的变形，小哥在场也有看到，中通客服已签字为由，无视全额保价，说我提供的开箱视频以及外包装破损的照片还有货物变形的照片他们不认，拒绝理赔，我的诉求是按价赔偿我的损失

投诉进度

用户评价

2024-04-18 14:37:25

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#没有处理

品牌评分

品牌评价

根本没人跟我联系，中途中通客服有打电话跟我核实投诉送货上楼的问题，我问了客服，客服说总部已经在跟进了，现在又说单号不正确

企业完结

2024-04-18 14:26:33

处理结果

您好，经调解，中通快递股份有限公司2024年4月18日回复：针对客户反馈的破损问题，经核实此件无法核实正确单号 无法处理

企业跟进

2024-04-12 16:43:20

跟进内容

跟进

平台跟进

2024-04-12 16:01:09

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-12 16:00:59

用户发起投诉

2024-04-12 15:50:55

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