拼多多平台拒绝退款侵犯消费者权益
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处理中我于2024年4月3日在拼多多平台（小生电影票）购买了两张电影票，后因特殊原因无法观看，于4月4号申请退款，但联系店铺客服，其不仅消极处理，且反馈无法给我退款，侵犯了我作为消费者的权益。 在拼多多平台多次申请退款，平台与店铺仍消极处理，不予退款。 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票售卖平台上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。消费者网购电影票，彼此之间形成服务买卖关系，消费者权益保护法并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。电影城单方设置退改签格式合同条款，消费者在购票时往往不得不同意其"购票后不能再退票与改签"的条款，并非出于本人真实意愿，即使从形式上双方达成了不能退改的合意，但类似条款的约定减轻了经营者的任，加重了消费者的负担，应属无效条款和霸王条款。因此，商家在电影票购买平台上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。而霸王条款消费者是可以不予履行的。 所以我要求退回我购买电影票的68元。
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