饿了么外卖延迟1小时送达，食品糊烂
网友保保_tmbHqCx6
处理中4/14在饿了么平台点单吉祥馄饨作为孩子的午餐，选择了时间11：45-12:05送达。结果12：02左右显示骑手还在赶往商家，就给小哥询问多久能送达。小哥表示此单为”二手单“让我不要催促。这个回答我已经感觉不舒服。之后商家又告知由于延误超时给予一瓶饮料的补偿。我耐着性子继续等，过了一段时间还是显示骑手赶往商家，让我失去了耐心，联系了饿了么平台，请他们催促~~是机器人回复”尽快催促“处理，并给予一个无门槛红包26元（比照我消费的金额）。直至12：37分我再次呼叫饿了么人工客服，告诉他们食品为面食，商家已经做好相当长一个时间，跟他们讨要说法，平台表达歉意，并告知骑手会尽快给我送达。预计10-20分钟。我针对消费者的正当权益受到损害表达不满，要求进一步补偿未果。最终在12：50分左右外卖送到。足足延迟1小时！赶紧打开给孩子食用，可想而知面食已经糊烂。此刻看着饱受饥饿的孩子我的情绪再也不能平静，重新点外卖等送达那已经是下午茶时间了，很可能给孩子的身体造成伤害。再次要求饿了么必须给予补偿。他们告知已经提供了红包26元，其他的没有。经过跟人工客服工号01****62电话沟通后，依然无动于衷。 我想这样一个大平台对自己给客户造成的违约事件的售后处理机制尽是如此随意和不对等（没有所谓的错一赔几）赔偿制度，显得十分强势和无理。难道客户的损失就是一个小红包解决的吗？还希望贵部门帮我讨回合理的一个赔付。
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