天猫超市龙井茶订单长时间未发货

网友保保_OUa0xbup 2024-04-15

处理中

4月1日通过天猫超市购买一箱农夫山泉龙井茶 发货后一直停留在南京不更新物流信息 5日第一次联系客服 告知帮助联系快递尽快配送 7日依旧没有更新 再次联系客服 告知丢件 帮忙登记补发 短信也提示补发申请通过72小时内会发货 直到10日接到客服人员电话告知申请失败 要求我再次联系客服登记 我要求客服直接申请 随后再次收到短信通知补发申请通过 连续几日都收到客服电话 要我耐心等待今日中午客服再次致电 告我不能发货说产品缺货 要求我退款 我现在等了半个多月的时间 告我让我退款 我不接受 并且三番五次告我退款重拍 我第一次联系客服时 产品链接已经下架无法重拍 所以一直等待处理解决 我现在就要求给我补发产品 拒绝退款

投诉进度

平台跟进

2024-04-16 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-15 16:29:52

用户发起投诉

2024-04-15 16:22:01

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