微店下单货不对版，商家拒绝退货退款

网友保保_Eq79tXxT 2024-04-15

已完结

我于2024年4月12日在微店APP下单名称为：A，头像为黑殿，广东广州的商家的一款2370的商品。下单前咨询商家不满意是否可以退货，答复如图一【不支持退货，不影响二次销售48小时可换款】。但4月15日下单收到之后货不对版，与其链接下评论区内的所谓真实卖家评论版本也对不上，因此联系客服叙述情况，没有基本的服务态度也罢，我在其承诺的服务范围内提出要求换货，其直接将我拉黑，系统里显示的商家电话也在第一次没人接之后把我拉黑了，添加的商家微信也直接将我拉黑，任何方式都联系不上。这种处理方式完全不是一个合法商家该做的，我没有任何的过分要求，只要求换货。但现在我的诉求是退货退款，商家给我道歉！辛苦平台工作人员了！

投诉进度

平台完结

2024-04-16 11:07:10

处理结果

投诉人您好，关于微店的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起微店对用户投诉问题的应有重视，建议您一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce提交投诉；（须写明如收款方：北京口袋时尚科技有限公司，地址：北京市朝阳区酒仙桥路10号二层2011室）二、拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://****.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。四、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决。）