研途教育服务质量差，要求退款
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已完结2023年11月1日，我与苏州研途教育科技有限公司签订《25考研专业课一对一全年蜕变班》，该合同为线上电子合同，100元定金和17800元学费，共交17900。从交钱到现在，他们针对专业课一对一的上课模式只字未提，只说了有四十个课时。到我要准备确认院校前，我主动再三询问，才得知一对一匹配的研究生只是在上课会给我讲重难点，前期的预习需要我自己看书找课程学习，有不懂的再问研究生，后期的刷题模拟什么都是没有的，什么教材资料都需要自己准备，这些前期均为告知。在前期推销过程中，屡次催促我交钱，并让我分期贷款，在签合同过程中，知识一直询问我有没有签好合同，对合同内容未做任何说明与提醒！在售后人员后期和我联系的过程中，不断推脱责任，进行扯皮，每次打电话都会有新问题，打一次要等两天，打一次等两天，不能一次把问题解决完吗，一直说要往上面反馈！并且在合同履行过程中，本人发现研途教育公司提供的服务内容质量，与前期销售人员描述的并不相符，督学并未做到尽职尽责，在打卡群内随意打卡，发表什么言论老师都并未制止和解释说明，宣传说的一对一制定计划，其实是一对百，没有很好的给予督学和监督。作为消费者 我觉得我的权利受到了严重的损失，无法实现本人合同目的，我需要退掉专业课和后续的服务。他们作为过失方，从未告知我一对一上课模式，并且本人认为该合同线上签订，复杂冗长，作为学生根本完全无法理解，他们也没有向我说明，根据《民法典》第四百九十九六、四百九十七条，该合同属于格式合同，提供合同的一方，要对限制我权利的条款进行着重强调，但是研途公司未采取任何方式提示本人注意免除或减轻其责任等与本人有重大利害关系的条款，应属无效。所以我不接受其他的不合理扣款，研途收取的违约金手续费、服务分析费等不合理扣款，在订立合同时未与我协商，皆为无效格式条款。另外关于专业课，我未曾开启过一点，甚至没有确认院校，也没有开始匹配研究生，所以不存在任何关于专业课的扣费！ 依据国务院文件：“教育部公办厅 市场监管总局办公厅对校外培训机构利用不公平格式条款侵害消费者权益的违法行为，展开集中整治”的通知。对于培训机构利用不公平格式条款免除自身责任，加重消费者责任，排除消费者法定权利的行为坚决予以处查。本人请求相关部门依法处理，研途教育科技有限公司尽快处理好，把相关款项退还给我，不要再故意拖延扯皮，推卸责任！
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