联通宽带套餐问题投诉
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处理中2022年10月1日，联通公司人员上门(湖南省桂阳县方元镇周家村一组）推荐手机套餐，当时家里只有60多岁老人在家，老人手机号130****9385原套餐60元每月，联通公司人员推荐119元的套餐，说里面含有宽带。并当天给老人更改了手机套餐，但是没有来安装宽带。2023年12月，多次到桂阳县联通营业厅去办理更换套餐，营业厅说手机号名下安装有宽带并在线，需要先取消宽带并退回宽带设备，如果没有设备就需要出300元设备费，之后才能办理更换套餐。经过多次向联通营业厅和打客服电话查询，老人手机号130****9385名下有一宽带号：07********36,，在线地址：桂阳县龙潭市场老锦湘百货对面。对此宽带账号，老人完全不知情，也没有到家里（(湖南省桂阳县方元镇周家村一组）安装过。 多次向联通公司反映，联通公司回复说桂阳县龙潭市场老锦湘百货对面是虚拟地址，宽带号：07********36也没有安装。 但是为什么去联通营业厅更改手机套餐却需要先取消宽带业务并退回设备才能办理？宽带07********36没有安装为什么会在线？宽带07********36没有安装为什么需要退设备？宽带07********36到底是谁在使用？宽带设备安装在哪里？ 联通公司是否在欺骗老年人？ 请帮查明。
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