安能物流派送破损理赔困难，责任网点不接电话，无法联系

网友保保_QmPmF2w6 2024-04-17

已完结

汽车配件，货物交平谷区安能物流寄出，交给的物件时验收收货，物品完好，平谷安能进行打包发出，达到安能派送网点：花都凯通汽配城，进行派送，物流信息显示2024.4.13 17点21分已签收，收件方在反馈物流将货物丢在档口，未经过收件方验收，21点36分反馈验货发现商品破损，派件方从新打单同意收件方破损拒收，严重违反物流派送先验货后签收操作流程，联系派件方核实情况，多次电话派件方均不接电话，无法核实，货物寄出已经进行了保价2000元，在运输过程中出现破损，现在要求安能派件网点按照保价金额进行赔偿

投诉进度

企业完结

2024-04-24 16:28:59

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-04-22 16:24:14

补充内容

物流申报破损被拒，要求追责派件物流方，派送未当面让客户验货验收，后期又违规给客户补打破损拒收物流单，收件方有充足的时间把产品换货，给我造成了严重的损失风险，要求物流进行全额破损理赔，如果不及时处理，我将投诉至当地上级部门进行投诉处理

企业跟进

2024-04-17 16:08:24

跟进内容

尊敬的用户，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，将与您取得联系。如后续有其他问题可以直接通过安能物流小程序反馈！

平台跟进

2024-04-17 10:51:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-17 10:51:55

用户发起投诉

2024-04-17 10:44:25

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