智行平台重复扣款问题

网友保保_DaHw6l9Z 2024-04-17

已完结

我于2024年4月17日上午9：42于智行平台预约抢票（见图二，5月1日17点20，C5674班次），当天13点于铁路12306平台自己购入上述班次车票（见图三），乘车人均为本人。铁路12306平台出票后，智行随即也显示出票成功，但二者实为同一车票，即本人自行在12306平台购入的车票（图四为12306平台出票图，图五为智行出票图）。我的诉求是保留12306平台已出车票，同时智行平台退回重复扣款119元。谢谢您

投诉进度

企业完结

2024-04-18 13:05:54

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

经营者电话联系消费者已解释其订单经核实重复支付，重复支付的票款会在1-7个工作日内退回 ，消费者接受无异议。

企业跟进

2024-04-18 10:19:52

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-04-17 13:39:28

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-17 13:39:18

用户发起投诉

2024-04-17 13:34:12

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