智行旅行平台违反消费者权益规定扣费投诉

木木 2024-03-28

已完结

3月20日通过智行旅行平台预定了3月22日晚上上海一家酒店的房间，此前已在该平台预定同一酒店三晚，并于3月22日在该酒店退房。该平台默许酒店在我未办理住宿的情况下就扣除我当天房费。平台未在前一晚发出入住提醒短信，酒店方却用北京号码联系也未表明来电意图就挂断，属于未经本人允许就强制扣费，本人通过平台预付的188元房费是本人办理入住为目的才产生的支付费用。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线取消的规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。”

投诉进度

用户评价

2024-03-28 14:26:44

是否满意

不满意

平台评价

#其它

品牌评分

品牌评价

补偿不合理，客服态度素质差

企业完结

2024-03-28 12:19:02

处理结果

经核实消费者订单并未在可取消时限内自行取消，过入住日期要求取消，平台已协助协调酒店不退不改，考虑服务感受平台已申请补偿方案，消费者不接受，无法达成一致。

企业跟进

2024-03-28 10:44:37

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-03-28 10:12:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-28 10:12:07

用户发起投诉

2024-03-28 10:05:17

展开全部