智行火车票下单取消无法退款，酒店拨打电话不通

网友保保_t7UUSrh3 2024-04-28

已完结

2024年4月26日21:52我于智行火车票app下单该酒店，名为万梦归酒店(江北机场观月路轻轨站店) 4.26入住4.27离店的订单，下单错误该酒店，五分钟后在软件上点击取消订单后，平台客服说无法退款，需要联系商家但是回应是，无法联系上商家，22:00我再次拨打三个酒店电话，仍然无人应答，后来在4月27日00:11分酒店用另外的电话号码（130****0273）才打给我问我是否入住，我回答不入住，要求全额退款107元，他们那边不同意还要求收取我百分之二十的费用，我都没入住，且是在几分钟后就马上要求取消，酒店房疑似故意拨打不通，本人沒有入住酒店，且酒店方无法联系，要求酒店方退还全款107元，霸王条款预定后不可取消，不合理也不合法！

投诉进度

用户申请完结

2024-04-28 22:50:40

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

已经退款

平台跟进

2024-04-28 20:56:26

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-28 20:56:21

用户发起投诉

2024-04-28 20:49:42

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