美团外卖送餐超时未通知导致错过午餐

网友保保_uofUMv6n 2024-04-17

已完结

订单3201 0317 0363 0134 445 3月16日11点左右，在美团外卖点了一份午饭餐品，一直到13点，一直没有送达，问了当时的配送员，说快餐被第一个配送员拿走了，结束了配送，商家明知道餐品无法送达我手中的情况下，没有重新安排出餐配送，也没有选择告知我，而是让我默默一直等一直等。直到后来接单的配送员告知我的时候，我才知道。此时商家一直不肯重新配餐，说不是他问题，难道还是我问题？公司规定午餐时间也过去了。投诉美团没有给到肯定的答复对于外卖员和商家什么样的惩罚，干等两个小时，最后因为错过了午餐时间饿着肚子，就不好意思，抱歉完事。

投诉进度

用户申请完结

2024-04-18 13:54:56

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释,补偿,其它

企业跟进

2024-04-17 14:20:04

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

平台跟进

2024-04-17 14:02:03

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-17 14:02:01

用户发起投诉

2024-04-17 13:57:00

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