星河集美APP未发货虚假物流单号拒绝退款

网友保保_Pm1z2T36 2024-04-17

已完结

我于3.10日购买平台商品(专辑)，但至今未发货，途中 出了虚假的物流单号,客服很难联系上，且该平台不存在退货的操作按钮，该平台一直声称是海外商品不给予退款，但经核实该公司为国内公司，故应严格遵守国内法律法规，而消费者保护法中，卖家不应以任何形式的说明巨绝退款，买家有权要求退款。客服一直以海外直邮不支持退货这一不正当理由拒绝退款，这侵犯消费者自由消费的权利，这严重影响我作为消费者的权益。我要求该平台全额退款赔偿。我的诉求是退款。

投诉进度

用户申请完结

2024-04-18 16:02:20

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2024-04-18 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-17 16:03:04

用户发起投诉

2024-04-17 15:54:49

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