StarRiver星河集美平台物流问题及退款纠纷
我在2025年5月18日在StarRiver星河集美平台（网址https://****.com）购买了18本杂志，总计八百多元。7月14日我发现物流长时间没有更新，就在星河集美平台联系客服被告知海关查验，我向星河集美递交了身份证照片，客服回复等待即可。 7月20日，我仍未收到货，再次询问客服得知物流超期被退运，需要我补交497元运费才能拿到东西，但是7月14日客服并未告知我当日已经超期，7月20日客服告知我7月14日已经超期。 1.在此期间，我并未收到任何来自星河集美平台的短信或者邮件，星河集美方仅提供了内容截图，并未真正收到短信。我在完全不知情的情况下未上传身份证，且平台未通过任何渠道联系我。 2.星河集美客服处理答复前后矛盾，7月14号告知我为超期，7月20日告诉我7月14日就已经超期；7月21日上午客服告知我商品已被退运，7月21日中午我询问圆通国际物流被告知商品已经抵达中国境内不会被退回，7月21日晚上我再次询问星河集美被客服告知目前不清楚物流详情，需要2-3天后给我答复。 StarRiver星河集美平台严重侵害了消费者的权益，且目前订单不接受退款，我没有收到商品，也得不到退款。希望有关平台能给予合理的解决方法，谢谢！
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售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
星河集美APP预售商品退款难
商品未过预售期且未发货，下错商品规格了不予以退款重下订单。客服一直强调此类商品是海外直邮不能退款，不能提供对应的法律依据，只是强调不能退款。态度消极，不配合。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
星河集美APP购买产品三个月未发货且客服不回复
我于3月1日在星河集美购买的产品三个月了还没有发货 显示地址异常但是联系快递公司之后确认地址可用 更改地址之后仍然没有发货 客服不回复消息 我有理由认为是诈*公司
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售后服务欠缺、发货纠纷、刷单诈骗
已完结
星河集美APP专辑购买后商品丢失且售后无果
我于2025年2月9日在星河集美网站上购买了金智秀JISOO的amortage专辑中文卡背，星河集美最初虚拟发货，之后我一直没收到快件。我向客服投诉，得知消息让我继续等。直到四月份，星河客服一直没有给我一个准确回应。五月初，告诉我我的快件丢件了，我申请补发，被告知一个月内将得到补发消息。如今六月，我又询问客服，客服告诉我我的件找不到了，丢了，也不能补货了。
我要求星河集美对我进行双倍补偿，我需要得到精神损失费与原价补偿，这个专辑不仅仅是我自己的，还包含了其他人的。我们等待了这么久，需要一个合理说法
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售后服务欠缺、发货纠纷、商品丢失/损坏
已完结
星河集美APP购买专辑未按时发货要求退款
我于2025年2月6号向新河集美购买了购买了四车的jennie专辑价值2048元，链接承诺3月10号出货，但是到了现在5月10号我一直还没有收到货。然后其中两单已有单号，但是实际未发出，剩余两单未发货，我已咨询客服，客服回复说缺货，要求要求退款。
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售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
已完结
星河集美APP退款遭冷处理，要求退款被无视
2025.05.04由于看错重复购买了一套商品，与客服交涉希望退款，客服一直冷处理，不回复，不予退款，属于强买强卖
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售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
星河集美APP预售专辑超2个月未发货投诉
我是1月份买的jennie的预售专辑 已经发布了很久了2个多月了 全网都有货 就星河集美没有货
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发货纠纷、虚假宣传
已完结
星河集美APP购买Jennie一键小毕业迟迟未发货
我在2025.1.28买的Jennie一键小毕业还没有发货，别人2，3月买的都到了，客服很个人机一样
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售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
已完结
星河集美APP延迟发货两个月且拒绝退款
我于2025年1月28日凌晨1点在星河集美下单了4本专辑，今天是2025年3月30日，整整两个月，我的专辑依然没有发货，我找客服退款 客服拒绝。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。如果经营者拒绝退款，可能构成对消费者合法权益的侵犯，特别是当商品或服务存在质量问题时。此外，根据该法第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条和第五百八十二条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果经营者与消费者之间就退款有明确的合同约定，而经营者拒绝履行退款义务，那么经营者就构成了违约，需要承担相应的违约责任。
现在我只要求退货
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售后服务欠缺、发货纠纷
已完结
星河集美APP延迟发货且拒绝退款疑似诈*
我2025年1月30日在星河集美上买了一套jennie专辑，从出库到现在已经20多天却迟迟不发货，客服也不解决问题，而且比我买的晚的的人却已经发货了，我和客服沟通要求退款。只告诉我海外直邮产品无法退款，一直拖着不给我发货，疑似诈*！！！！！我要求马上给我退款！！！！
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、霸王条款
已完结
