铁友app重复扣款未退款

网友保保_gf6ujAXK 2024-04-18

已完结

铁友app重复扣款未退款，我在4月18日11点在铁友app预约抢票，平台要求预付款因此我付了804元。当日12点30我同时在12306进行手动抢票，12306站座成功我支付了804，但是铁友同时通知我抢票成功，位置和我在12306的一致。我的诉求是，我要保留我的车票，但是请铁友把重复扣款的804元尽快归还到我的银行卡。

投诉进度

企业完结

2024-04-18 14:06:21

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

企业已联系消费者沟通，消费者反馈订单重复支付，核实重复支付款项正常预计1-7工作日内退款至原支付账户，消费者接受， 已达成一致。

企业跟进

2024-04-18 13:25:52

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-04-18 13:08:20

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-18 13:08:11

用户发起投诉

2024-04-18 12:58:44

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