铁友APP购票收取未明示出票费
我于2025年1月26日在铁友app购买萍乡到昆山的火车票,取消了所有要收费的选项,最后出票后扣我每张票三十块钱的服务费,说是出票费
投诉问题
发票问题、霸王条款
已完结
智行旅行-明月湖酒店(百色市政府恒基广场店)热水问题
我于2025年1月18日在智行旅行购买了明月湖酒店(百色市政府恒基广场店)定了一间客房,洗澡的时候发现没有热水,而且孩子已经自己洗过凉水澡了也没说。我22点22分发现没有热水,酒店说跳闸了,让人推上去了,说等10分钟就有热水,等10分钟还是没有热水,又致电前台,前台说100多个房间,水烧的慢,让再等20分钟,我等到23点41分,等了一个多小时了,还是没有热水,又致电前台,前台告诉我水箱温度达到了40度,但是实际水还是不热的。前台喊人上来看,那人上来说水热的,我说你看我这开关扭到最热的位置,放出来的水有一点热气吗?这个天用这水洗必定要感冒。那人也无语,说让再等一会,气死我了。第二天还要赶路,这会还没洗上澡。
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入住环境差、服务态度差
已完结
铁友购票后家人病危无法退票遭拒
我是2025年1月17号在铁友上购买的高铁票票,买的时候新余北到泉州南G1692,后来买好票后家人出事在吉安井大附属医院抢救进ICU及下病危通知书,事发突然,未能赶回新余退票,家人出事忘记平台上退票,今天忙完去解释说明,结果新余北站铁路以车已开走为由不给退票,让我改签补百分四十的改签费,家人出事走不了又怎么改签?而且联系相关部门核实是可以根据情况提供说明退票,家人抢救病危通知书给了还是不退?恳请贵平台帮忙介入彻查此事,帮我全额退款412元。
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退改问题、霸王条款
已完结
铁友火车票小程序退票少退40元
我于05年1月7号在微信小程序铁友火车票上购买火车票,后于1月9号退票,但是少退我40元,侵犯了我的权益,希望退款40元
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退改问题
已完结
铁友涉嫌虚假宣传和客服不作为
涉嫌诈* 售卖国家铁路根本不存在的铁路信息 赚钱无下限 客服电话打了好几个电话 说会下架不存在的班次 也没见下架 望严惩无良机构系统
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客服电话难接通、虚假宣传
已完结
铁友强制搭售增值服务且不退款
1.4日下午通过铁友购买车票,车票306两张应该付612,进入付款之前已经取消勾选了所有的项目,结果付款结果扣除672,默认购买了什么增值服务,显示快速购票,在购票成功之前发现了这个问题,但是没有任何可以取消的渠道,购票成功之前直接给客服打电话要求取消,结果被告知已经使用成功,强买强卖,购买成功时已经退票了,但是增值服务不予退款,客服不给解决问题,兜圈子不退款,另外处理专员工号tr831121,在我没有得到答复的时候两次挂断电话逃避问题。巧立名目乱收费,扣费时没有提醒扣费与显示标价不符,侵犯知情权。
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霸王条款、捆绑搭售
已完结
铁友购票后短时间内机票大幅降价
我在12月14日进行购买1月1日深圳去哈尔滨,1月4日哈尔滨回深圳的机票,当时购买从深圳去哈尔滨的价格是1610元,显示只剩下9张,迫于没有票的情况只能购买,但12月24日再去看机票价格直接降价到689元,这对于消费者来说完全是欺*,所以我希望必须退差价
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虚假宣传、价格纠纷
已完结
铁友未提供行程单导致无法报销
我买了12.17号从呼和浩特到乌兰浩特的机票,只给我普通发票,不给我行程单,导致无法报销!
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发票问题
已完结
铁友平台客服态度恶劣且未明确行李尺寸规定
我要投诉铁友平台的投诉处理客服,我于订票时铁友没有显著标注不同于国内标准的行李箱尺寸,导致值机多花费140元拖运费,于是我去咨询客服,结果遇到服务态度极差的客服,客服态度恶劣,声称他们公司没有问题,还反讽我搬出民法典,他们没办法反驳,但是不接受,态度恶劣,字里行间显示不配合,语气极度强硬,完全不尊重客户。多次言语攻击,我严重怀疑这个客服是不是没经过培训就上岗了,服务态度这么差不礼貌。我要求铁友平台严肃处理这个问题,给我一个满意的答复,否则我会继续投诉到底!
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虚假宣传、服务态度差
已完结
铁友平台拒绝退购票错误订单并频繁骚扰
于2024/12/12在该平台购票,12/20发现购错退票,航空法规定,乘客购错票应免费退票,无法判断是否购错按购错处理,该平台拒绝退票,并多次电话骚扰
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退改问题、服务态度差
已完结