铁友拒绝全额退款

网友保保_e2OcyiK2

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我9月25号在铁友app定了一张9.28号上饶飞海口的机票,408元。9.26晚打开app发现定错了目的地,今天早上打电话给客服要求退票,客服说只退基建和燃油,不可以全退。而且处理拖拉,已经超时也不给回电话。根据民航局相关政策,对于航司无法证明旅客非错购情形的,均视为错购,并提供免费退票等服务。铁友客服说北部湾航空不受这个政策约束。

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用了很多年这个平台,现在服务真的很差,处理问题非常拖拉
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涉诉金额:
366元
投诉编号:
97676653
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