小米商城虚假宣传引发退款纠纷

网友保保_CIKFsxH5 2024-04-19

已完结

我于2024年4月16日在广州市白云区百信广场的小米之家购买1.5匹空调一台，因为我不懂空调安装提出让安装人员上门检测下我的办公室安装环境适合哪一种型号的空调，工作人员称预约安装师傅必须下单才能预约，并且下单安装不成功可以全额退款。于是我下单了一台1.5匹空调，等到安装师傅和我联系被告知我的办公室40平安装1.5匹根本不够制冷不肯上门安装需要签协议是我执意安装才肯上门安装。于是我联系小米之家工作人员更换一台3匹空调，工作人员称我必须支付100元的逆向运费，我认为这和他当时承诺的全额退款承诺不符存在诱导消费的情况。我的诉求是:全额退款更换正确匹数能使用的空调

投诉进度

企业完结

2024-04-19 14:47:31

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-19 10:30:38

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2024-04-19 10:25:16

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-19 10:25:14

用户发起投诉

2024-04-19 10:19:40

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