波司登羽绒服维修问题

网友保保_vkJgWtmc 2024-04-19

已完结

1月31日在万州万达广场购买的波司登羽绒服，在3月25上午穿了半天发现衣服有拉丝问题。3月26日联系客服进行维修处理，3月27下午将衣服寄出波司登维修部。当时打电话联系客服不用支付维修费用，客服说不用管订单的维修费用。3月30日波司登维修部给我打电话说衣服维修存在色差问题问我是否能接受，我说可以，当时问维修人员是否需要支付维修费用也说不用。4月17日给客服打电话询问维修状态客服说不支付维修费用无法将衣服退还给我。态度极其恶劣！

投诉进度

企业完结

2024-04-24 13:25:42

解决方式

已解决

解决方案

更换

处理结果

您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持。

企业跟进

2024-04-19 17:07:44

跟进内容

您好，波司登非常重视您的反馈，已详细记录完成；后续将会安排专人为您全程跟进处理，还请保持通讯的畅通。谢谢！

平台跟进

2024-04-19 16:11:18

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-19 16:11:13

用户补充投诉

2024-04-19 16:08:49

用户发起投诉

2024-04-19 16:01:14

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