唯品会退货问题

网友保保_cuCRMkze 2024-04-19

处理中

我3月26日在唯品会自营店下单华为手机no****pro手机一部，价值3233元。于3月28日签收，体验了一下，感觉不好，3月29日顺丰上门揽件退货。4月2日唯品会打来电话告诉我，手机外观有刮痕不予退货，退款。我当时不接受，要求对方提供刮痕照片，同时，我也调取了我这边寄出商品时的照片，对比发现，寄出的没有刮痕，并且对方发过来的照片与我所购买的手机颜色也不同，我购买的是12号色深海蓝，对方发过来的照片是天空蓝，并且棱角有裂痕，我不接受。请求相关部门处理

投诉进度

平台跟进

2024-04-20 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-19 22:12:22

用户发起投诉

2024-04-19 22:07:51

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