投诉京东物流运费纠纷

网友保保_MKQv1FO3 2024-04-20

已完结

快递单号JD************86 4月18号本人在京东快递微信小程序预约19号京东特快上门取件，当时首重预估价为18元，快递员称重实为****，使用该平台新人75折优惠券前总运费为33元，实收26.35元，不符合规定续费标准，存在严重乱收费现象。且快递员未与本人沟通就私自选择保价服务。 后续反馈给客服，确认情况属实后给出了20元赔偿的处理结果。本人不同意并提出按《消费者权益保护法》第55条经营者提供的服务存在欺诈时不满500元应按500元赔偿后沟通无果。因为快递员的私自保价所以也不符合新《邮政法》的未保价快递按邮费三倍赔偿标准，更有后续再到程序上查看计费重量被修改为****，客服说是程序问题，查询到一直是****，可情况的确属实有虚填重量的问题

投诉进度

用户申请完结

2024-04-22 15:06:38

企业跟进

2024-04-22 13:14:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2024-04-22 11:37:59

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-22 11:37:59

用户补充投诉

2024-04-21 09:50:33

补充内容

实际重量为****，查询到同地址下京东特快续重1kg为10元，****为5元，运费原应为23元，快递员私自选择2元全额保保价服务，这样运费也仍为25元，与实际运费33元完全不同，存在欺诈消费者情况属实

用户补充投诉

2024-04-20 17:12:30

补充内容

与京东物流处理专员协调后提出赔偿100元的处理方案，本人坚持要求按保价金额500元进行赔偿

用户发起投诉

2024-04-20 16:29:55

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