人人租手机租赁问题
网友保保_xb9Ec6Ji
已完结我在支付宝人人租平台租了一块2手手机，去年和商家沟通解除合约，商家却让我支付一个月租金，而我没有使用，为什么要多给！然后就逾期了，手机被他们的监管锁锁死了，一直到今年4月15号我把逾期的租金都交清了，现在手机还是不能用，今天还扣了我一个月租金，2030元➕507元 我找过支付宝客服，但是人人租那边还有商家都一口咬定给我打电话说过手机插卡，有网络就会解，但是他没有证据，人人租庇护商家，一块欺骗支付宝客服人员，人人租平台的商家只在微信里给我发过“手机插卡，明天就会解”这几个字 人人租给的处理结果是这样的“您好，已收到您反馈订单的问题。经核实您表示设备逾期后于2024年4月15日补齐租金，商家告知您插卡后可协助解除限制，后续告知因您设备未联网，无法解除，需您寄回商家协助刷机且资料不保，您要求退回设备，退回4月15日缴纳的四期租金，完结订单，我司平台介入后给出的方案：查看订单于2024年4月15日扣款您逾期的四期租金，商家表示是有告知您设备需插卡后解除限制，且已电话告知您需保持设备4G或5G连网，您表示对此不知情，我司已反馈商家，因目前商家无法提供与您的通话录音凭证，我司平台暂无法核实，且订单因您个人原因逾期支付租金后导致设备限制属实，故无法满足您的退款诉求，现商家告知因远程解除逾期限制失败，需寄回刷机才可解除，如您仍需提前归还，按照下单时租赁协议承担违约金及订单来回运费，同时我司考虑到您的租赁体验，如您选择以上任一方案，即待寄回商家处理解除设备继续租赁使用或提前归还处理完结订单后，我司可为您申请补贴200元现金红包，建议您考虑。如您对此不认可，建议您可自行联系商家138****9946友好协商处理，如无法协商一致或未能联系上，建议可反馈至商家当地：“漳州延远贸易有限公司”工商部门协助”纯纯敷衍人，支付宝客服给我的处理方案和人人租是一样的，因为支付宝客服，只会对接人人租平台，找不到商家，我想问我租的手机从去年逾期后就被锁死了，一直到现在还是无法使用，这块租金是不是白花了，而且人人租那个商家4月15我给他打电话，他就一直说没有时间，对我爱搭不理的，说了手机插上卡就会解这是不是欺骗消费者？还说电话告知我了，他怎么拿不出相关的证据，还有我租的手机现在锁死了我怎么去开4G 5G网络？ 手机锁死了没给我解决问题，今天还扣了我一个月租金，人人租平台客服还想200块钱打发我！
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