中国电信强制停机引发消费者权益纠纷
网友保保_hRmAsNWt
处理中2024年4月20日晚21点02分，本人手机接收10001发送短信，内容如下：尊敬的用户，您好! 根据《反电信网络诈骗法》和公安部、工信部两部委通告，您使用的号码可能存在异常，为保护您的通讯信息安全，我公司依法对您的号码进行通讯限制。请您携带有效证件（个人用户：本人有效身份证件；政企用户：号码登记的有效证件及经办人有效证件）及实物号卡到号码归属地自有营业厅进行二次实人认证。谢谢您的配合！即刻致电中国电信客服10000，被告知手机号被停机，无法打出打入，理由为短信内所称：异常使用。咨询客服称仅知道操作依据为通告，无法告知使用异常的具体情况，且无法恢复使用，只能本人持证件至营业厅进行实名认证。 本人名下所持中国电信手机号为实名办理，未欠费，未违反使用协议，未违规违法使用手机号，未用于电信诈骗等不法活动，本人也未更名、未变更证件号码。中国电信在强制暂停使用前，未告知消费者，未履行消费者权益保障要求，严重侵犯了本人的消费者权益，影响了本人基本生活秩序。冻结手机号导致基本生活需求得不到保证，暂停时间为夜间，营业厅关门，无法使用快捷支付吃饭、叫车的费用，在习惯使用手机支付生活费用的现状下，不进行提前告知的强制冻结手机号等于变相冻结银行资产，不能用于支付，生活基本保障得不到保证。 要求投诉中国电信，并要求立即解冻账户，恢复使用！！
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