百度平台监管不力，吉汇翡翠拒绝退款
网友保保_k1ucLS7i
已完结家中60多岁老人于2024年4月15至17日，在百度app的吉汇翡翠直播间，下单了13件翡翠货品，金额达到3.5万多元，老年人对翡翠直播间的各种套路和乱象并不清楚，被直播间话术洗脑，不停下单，并被商家以所谓的“用户须知”引导在聊天中回复同意“翡翠抛光”的内容，商家以此作为消费者签署了“定制服务认定书”的依据，并以此作为定制商品不退不换的理由，拒绝“7天无理由退换货”。 定制商品是应消费者特别要求制作的，一旦消费者选择退换货，经营者很难再次销售，例如个别特殊的尺寸、款式。 吉汇翡翠珠宝直播间的货物是成品毛货并经初抛光的，消费者从未提出任何个性化定制需求去改动毛货，同时也不是需要重新做的翡翠货品，就是现货重新抛光，所谓的定制商品完全就是偷换概念。 经营者以翡翠为定制商品拒绝履行"七天无理由退换货"责任，违反了《消费者权益保护法》的相关规定，侵害了消费者的知情权和选择权。虽然不退不换原则没有错，可是商家利用了不退不换的条款去弄虚作假，将实物夸大宣传，做令人误解且诱导下单的行为本身就是违规操作。违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条第一款规定，经营者利用广告和其他方法，对商品作引人误解的虚假广告的，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响。并可根据情节处以一万元以上20万元以下的罚款。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 诉求：一是百度平台要加强对此类直播间乱象的监管，防止有人打擦边球，钻空子。二是投诉吉汇翡翠珠宝直播间侵犯消费者权益，尽快退还货款（目前未发货）。
投诉进度
展开全部
